1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Kunden können eine Bestellung unter bestimmten Voraussetzungen stornieren.
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Sobald der Versandprozess begonnen hat, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
Wir empfehlen Kunden, eine Stornierungsanfrage so früh wie möglich einzureichen, damit der aktuelle Bestellstatus rechtzeitig geprüft werden kann.
2. Stornierung vor dem Versand
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung erst nach unserer Bestätigung als abgeschlossen gilt.
3. Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
Wenn Sie die bestellten Produkte nach dem Versand nicht mehr benötigen, empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe zu beantragen.
Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen und den anwendbaren Verbraucherschutzbestimmungen.
4. Ablauf der Stornierungsanfrage
Um eine Stornierung zu beantragen, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, die Anfrage bevorzugt per E-Mail an info@rootedhouseco.com zu senden.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
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Bestellnummer;
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Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
-
Grund für die gewünschte Stornierung.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und informieren Sie schnellstmöglich über das Ergebnis.
5. Prüfung und Rückerstattung
Nach Erhalt der Stornierungsanfrage wird diese zeitnah geprüft.
Wir überprüfen insbesondere:
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ob die Bestellung noch nicht versendet wurde;
-
ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind;
-
ob eine Rückerstattung durchgeführt werden kann.
Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die Bestätigung der Stornierung.
Wenn die Stornierung akzeptiert wurde, wird die Rückerstattung umgehend eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
6. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung oder zum Status Ihrer Bestellung können Sie uns gerne kontaktieren.
Rootedhouseco
E-Mail: info@rootedhouseco.com
Telefon: +1 (301) 737-7705
Adresse: 45960 Shields Ct, California, MD 20619, United States
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.