Widerrufsrecht

Rückgabeservice

Wir bieten unseren Kunden einen zuverlässigen Rückgabe- und Erstattungsservice für Möbelprodukte wie Buffets, Glasvitrinen, Konsolentische, Relaxsessel & -liegen sowie TV-Bänke & Lowboards.

Eine Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Bitte beachten Sie, dass wir keinen direkten Umtauschservice anbieten. Da Möbelprodukte häufig individuell verpackt, gelagert und versendet werden, ist ein Austauschprozess nicht immer effizient umsetzbar. Um unseren Kunden dennoch eine flexible Lösung zu ermöglichen, bieten wir stattdessen eine Rückgabe mit anschließender Erstattung an. Nach erfolgreicher Rückgabe kann eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgegeben werden.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.
Das Produkt muss sich in einem unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Die Ware muss vollständig, inklusive aller Zubehörteile, Verpackungen und mitgelieferten Bestandteile zurückgesendet werden.
Das Produkt darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Behandlung durch den Kunden entstanden sind.
Die Rückgabe muss vor dem Versand der Ware mit uns abgestimmt werden.

Eine Rückerstattung kann eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn:

das Produkt vom Kunden beschädigt wurde;
die Ware nicht den Rückgabebedingungen entspricht;
die erforderlichen Rückgabebedingungen nicht erfüllt werden;
das Produkt nicht vollständig zurückgesendet wurde.

Stornierung von Bestellungen und Rückerstattungsregeln

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen. Nach erfolgreicher Prüfung wird der vollständige Kaufbetrag zurückerstattet.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde die Ware nach Erhalt prüfen und innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

Wenn ein Produkt beschädigt geliefert wurde oder ein falscher Artikel erhalten wurde, kann der Kunde je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware und stellen Sie entsprechende Informationen oder Bilder zur Verfügung, damit wir die Anfrage prüfen können.

Antrag auf Rückgabe und Erstattung

Um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail an info@rootedhouseco.com.
Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe oder Erstattungsanfrage an.
Wir prüfen den Bestellstatus, die Rückgabevoraussetzungen und Ihr Anliegen.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die notwendigen Informationen für die Rücksendung.
Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Rücksendung und Rücksendeetikett

Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Der Kunde muss das Rücksendeetikett herunterladen, selbst ausdrucken und entsprechend den Anweisungen auf dem Paket anbringen.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung oder einer falschen Auswahl, können dem Kunden bestimmte Kosten entstehen, einschließlich möglicher Rücksendekosten oder Gebühren für das Rücksendeetikett.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder der Lieferung eines falschen Produkts erforderlich ist, übernimmt der Kunde keine Kosten für die Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Bestätigung zurück. Nicht abgestimmte Rücksendungen können die Bearbeitung der Erstattung verzögern.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit außerhalb unseres Einflussbereichs liegen kann.

Alle Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.